Política de reembolso

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA

MANSION PLAYROOM

Por favor lee con atención la política que tenemos para mantener la correcta organización y logística para asegurar una experiencia óptima para todos los asistentes; las siguientes condiciones se enmarcan dentro del artículo 3 bis de la ley 21.398 que modifica la ley 19.946 “Ley del Consumidor” en relación al Decreto núm. 52, publicado el 27 de agosto de 2024: “APRUEBA REGLAMENTO QUE REGULA LA FORMA Y CONDICIONES EN QUE LOS PROVEEDORES DEBERÁN COMUNICAR LA EXCLUSIÓN DEL DERECHO A RETRACTO Y LOS BIENES EN QUE EXCEPCIONALMENTE Y POR SU NATURALEZA PROCEDERÁ TAL EXCLUSIÓN”, por lo que, como productora, hemos dispuesto las siguientes condiciones para exclusión del derecho a retracto:

PRIMERO. Que el artículo 3 bis de la ley 21.398 “PRO-CONSUMIDOR” establece:

“En los contratos celebrados por medios electrónicos, y en aquéllos en que se aceptare una oferta realizada a través de catálogos, avisos o cualquiera otra forma de comunicación a distancia. Sólo en el caso de la contratación de servicios, el proveedor podrá disponer lo contrario, y deberá informar al consumidor sobre dicha exclusión, de manera inequívoca, destacada y fácilmente accesible, en forma previa a la suscripción del contrato y pago del precio del servicio”.

SEGUNDO. Que el artículo 5 del reglamento autoriza a los proveedores en contratos de prestación de servicios a excluir el derecho a retracto, siempre que esta exclusión sea informada de forma oportuna al consumidor mediante la comunicación a distancia o el medio que este elija libremente.

TERCERO. Que, para mejor entendimiento, el servicio de PlayRoom comienza desde la adquisición (pago) de la entrada hasta el término del evento, y que el cliente, al momento de comprar la entrada, acepta expresamente la exclusión al derecho a retracto, sin perjuicio de la posibilidad de reprogramación de fecha.

CUARTO. Que el artículo 6 del reglamento establece que el proveedor debe comunicar las exclusiones al derecho a retracto de forma comprensible, accesible y clara, en idioma español, antes del contrato o pago.

QUINTO. En consecuencia, el cliente declara haber sido debidamente notificado de esta política al momento de la compra, ya que se encuentra oportunamente comunicada en todos los canales de venta y difusión de eventos.

POLÍTICAS DE CAMBIO, DEVOLUCIÓN Y REPROGRAMACIÓN

Sin perjuicio de lo anterior y previo acuerdo comercial entre las partes, la productora se compromete a los siguientes acuerdos en casos justificados de fuerza mayor:

1. Plazo para solicitar devoluciones:

Se aceptarán solicitudes de devolución hasta 5 días antes del evento. Esto nos permite mantener una organización adecuada para brindar una experiencia de calidad a todos los asistentes.

2. Porcentaje de reembolso:

Si solicitas la devolución hasta 5 días antes del evento: reembolso del 50% del valor de tu entrada.
A partir de 5 días antes del evento: no se realizarán devoluciones, ya que los costos del evento estarán comprometidos.

3. Cambio de fecha (por parte del asistente):

Si no puedes asistir, puedes trasladar tu entrada a otro evento de PlayRoom, manteniendo el mismo tipo de entrada, siempre que:

La solicitud se realice hasta 2 días antes del evento original.
El nuevo evento no corresponda a fechas con celebraciones especiales (Año Nuevo, Halloween, San Valentín, etc.).
El cambio sea solicitado por canales oficiales y validado por la producción.

Tu entrada quedará registrada para una nueva fecha a elección dentro del calendario disponible.

4. Reprogramación del evento por parte de la productora (causas externas o fuerza mayor):

En caso de que un evento deba ser reprogramado por razones de fuerza mayor o causas externas que afecten la calidad del mismo, se ofrecerán dos opciones de compensación:

Asistencia con la misma entrada a la nueva fecha reprogramada del evento.
Compensación con dos accesos equivalentes para otras fechas futuras dentro del calendario regular de eventos.
En caso de solicitar reembolso, se aplicará un 50% de devolución del valor total de la entrada.

Esta decisión busca equilibrar el compromiso de producción con el respeto por nuestros asistentes.

5. Transferencia de entradas:

Si no puedes asistir y estás fuera del plazo de devolución, puedes transferir tu entrada a otra persona. Este cambio debe informarse al menos 48 horas antes del evento, para validar la identidad del nuevo asistente y asegurar su ingreso.