Política de reembolso

PRIMERO

Que el artículo 3 bis de la ley 21.398 "PRO-CONSUMIDOR" establece: "En los contratos celebrados por medios electrónicos, y en aquéllos en que se aceptare una oferta realizada a través de catálogos, avisos o cualquiera otra forma de comunicación a distancia. Sólo en el caso de la contratación de servicios, el proveedor podrá disponer lo contrario, y deberá informar al consumidor sobre dicha exclusión, de manera inequívoca, destacada y fácilmente accesible, en forma previa a la suscripción del contrato y pago del precio del servicio".

SEGUNDO

Que el artículo 5 del reglamento autoriza a los proveedores en contratos de prestación de servicios a excluir el derecho a retracto, siempre que esta exclusión sea informada de forma oportuna al consumidor mediante la comunicación a distancia o el medio que este elija libremente.

TERCERO

Que, para mejor entendimiento, el servicio de PlayRoom comienza desde la adquisición (pago) de la entrada hasta el término del evento, y que el cliente, al momento de comprar la entrada, acepta expresamente la exclusión al derecho a retracto, sin perjuicio de la posibilidad de reprogramación de fecha.

CUARTO

Que el artículo 6 del reglamento establece que el proveedor debe comunicar las exclusiones al derecho a retracto de forma comprensible, accesible y clara, en idioma español, antes del contrato o pago.

QUINTO

En consecuencia, el cliente declara haber sido debidamente notificado de esta política al momento de la compra, ya que se encuentra oportunamente comunicada en todos los canales de venta y difusión de eventos.

1. Plazo para solicitar devoluciones

Se aceptarán solicitudes de devolución hasta 5 días antes del evento. Esto nos permite mantener una organización adecuada para brindar una experiencia de calidad a todos los asistentes.

2. Porcentaje de reembolso

• Si solicitas la devolución hasta 5 días antes del evento: reembolso del 50% del valor de tu entrada.
• A partir de 5 días antes del evento: no se realizarán devoluciones, ya que los costos del evento estarán comprometidos.

3. Cambio de fecha (por parte del asistente)

Si no puedes asistir, puedes trasladar tu entrada a otro evento de PlayRoom, manteniendo el mismo tipo de entrada, siempre que:

• La solicitud se realice hasta 2 días antes del evento original.
• El nuevo evento no corresponda a fechas con celebraciones especiales (Año Nuevo, Halloween, San Valentín, etc.).
• El cambio sea solicitado por canales oficiales y validado por la producción.

Tu entrada quedará registrada para una nueva fecha a elección dentro del calendario disponible.

4. Reprogramación del evento por parte de la productora (causas externas o fuerza mayor)

En caso de que un evento deba ser reprogramado por razones de fuerza mayor o causas externas que afecten la calidad del mismo, se ofrecerán dos opciones de compensación:

• Asistencia con la misma entrada a la nueva fecha reprogramada del evento.
• Compensación con dos accesos equivalentes para otras fechas futuras dentro del calendario regular de eventos.
• En caso de solicitar reembolso, se aplicará un 50% de devolución del valor total de la entrada. Esta decisión busca equilibrar el compromiso de producción con el respeto por nuestros asistentes.

5. Transferencia de entradas

Si no puedes asistir y estás fuera del plazo de devolución, puedes transferir tu entrada a otra persona. Este cambio debe informarse al menos 48 horas antes del evento, para validar la identidad del nuevo asistente y asegurar su ingreso.

6. Proceso de solicitud

Las solicitudes deben ser enviadas por correo electrónico o mensaje directo a los canales oficiales de PlayRoom, incluyendo:

• Nombre completo
• Número de teléfono
• Comprobante de compra
• Motivo de la cancelación o solicitud de cambio

📌 Los reembolsos se realizarán dentro de los 3 días hábiles posterior a la fecha del evento original.